Ogni Azienda che si rispetti, oggi è dotata di un proprio sistema di CRM. Possiamo andare dai più articolati e sofisticati fino ai più semplici, costituiti da un database in excel accanto al telefono della persona incaricata di contattare i Clienti.
La metrica però è importante per tutti. Ci dobbiamo sempre chiedere: qual è l’efficacia delle nostre azioni?
Sappiamo che in un’azione di Direct Marketing intervengono normalmente tre key factors:
- L’abilità commerciale di chi contatta il Cliente
- la validità dell’Offerta commerciale proposta
- la profilazione del Target
Questi tre elementi devono coesistere e integrarsi l’uno con l’altro per ottenere il massimo risultato in termini di Redemption!
