Una volta definita la strategia di Contact Management proponiamo una applicazione esemplare tramite un contact center specializzato nel trattamento dei Leads secondo diverse tipologie di cliente e diversi obiettivi da raggiungere.
Le tipologie più comuni sono:
- contatti Internet, per i quali è necessario imporre una tempistica di risposta molto breve;
- Follow Up soddisfazione Cliente, con misurazione degli indicatori principali individuati dal singolo Cliente o dal Gruppo di appartenenza;
- DM in conquista o fidelizzazione;
- Telemarketing vendita e post vendita per la gestione di operazioni spot;
- Gestione “contatti caldi” (es: rilancio preventivi per il settore Automotive). Questo è una delle attività sulle quali VPC ha molto investito di recente ed è oggi una delle prestazioni che risulta maggiormente gradita e apprezzata dai nostri Clienti;
- azioni locali specifiche.
Il Contact Center fornisce una reportistica sintetica e strutturata per fornire al Cliente un valido strumento decisionale. Anche la periodicità del report viene stabilita in funzione delle necessità del Cliente e dell’importanza dei KPI da seguire e monitorare.
